Saturday, November 6, 2010

انت مش فيير على فكره

ليه لازم يبقى فى واحد اشطر فى الولاد او البنات؟
و بالنسبه لل أسئله الذكيه ال هوه 


مين فيكوا اشطر يا ولاد؟

الولاد: انا انا انا. 


الأهل: طب أيه عاصمه مصر
الولاد يفكروا و واحد يجاوب: طاهره (طفل بقى مش هايقول قاهره)


التانى طبعا ولد او بنت هيفضل طول عمره حاسس ان اخوه او اخته اذكى ماهو بابا العبقرى افتى ان ده سؤال ذكاء


مع ان ال ماجوابش ده منكن يكون بيعرف يرسم احسن من الأول. سعات حجات صغيره بتخلى الطفل يكبر حاسس بالعجز. عمر ده ما هيحاول ينجح فى الرسم ماهو بابا قالها كلمه لو معرفتش عاصمه مصر يبقى انت 


غبى



Friday, November 5, 2010

كول سنتراوى - الجزء التالت

انا زهقت خلاص بجد مش قادره. انا صاحيه النهارده مش قادره انزل.
انتى اقتصاد و علوم سياسيه, ايه ال جابك هنا بس؟
و الهى قدمت فى كل حته. انتى منكن تلاقى ال سى فى بتاعى عند بتاع الفول

انا كنت بلاقى ناس و لا يفرق معاها البتكلم ده مشكلته ايه و لا يفرق هوه اصلا متصل ليه المهم يقفل مبسوط علشان الواحد مش ناقص مشاكل. اصل التعامل فى الكول سنتر ده زى المدرسه بظبط. الدخول بمعاد و منكن واحد اصغر منكن و معوش شهاده زى شهادتك مثلا و انته عارف انه اترقى كوسه و يزعقلك و يقولك انا مش عايز اشوفك ماسك موبيلك على الفلوور (Floor)  الهوه المكان الناس بتعد تاخد الكولز فيه. هيه ستايل مدرسه طول منتا لابس السماعه الكل هايعيش عليك و كله هيزعقلك. الكستمر و السنيور (Senior)  و التيم ليدر او مانجر (Team Leader or Manager) او سوبر فايزر(Supervisor) .  

لأ يبنى والهى مفيش فرق بين المكان ده و غيره كله كول سنترز. بس انت عارف يامان حلمى ايه. كام شهر كده او حته سنه لحد ما اعمل فلوس كويسه و هبدأ البيزنس بتاعى و ابقى مدير نفسى. و على الأقل ابقى بعمل حاجه مفيده و اشوف نتيجه التعب ال بتعبه. اصل النتيجه مش دايما فلوس بس.
يعم ربنا يوفقك. انا بصراحه مستريح هنا نفسى اترقى و اكبر هنا.

Thursday, November 4, 2010

كول سنتراوى - الجزء الثانى

انتا عارف انا وقعت فى ايه فى الكوله (Call) او المكالمه؟
ف ايه؟
معملتش سامرايز للسؤال بتاع  الكستمر
يبنى انت الكوالتى شكلها مستقصداك

انت فى الكول سنتر سماعه. مربوط فى التليفون بسلك السماعه متقدرش تتحرك, او ترد على تليفونك او اى حاجه. هوه فى سماعه بترد على تليفون؟


فى حاجه فالكول سنتر اسمها كواليتى (Quality) او الجوده. دى ناس قاعده بتشوف ال أيجنتس (ال همه احنا) بتقول المعلومات بشكل كويس, بتقول التحيه المحفوظه صح, و بيشفوك بتعامل العميل كويس ولا لأ. الناس دى شغلتها انها تفضل الشخص الحبوب ال ملتزم بقوانين الكول سنتر فى المكالمه و الا هينقصوك و بالتالى مرتبك يقل.  

انا اصلا واخده كورس اميركان اكسنت فى الجامعه الأمريكيه و بيقولك ال أيه عايز يكلم حد امريكى
يبنتى همه الكستمرز كده بيستهبلو هوه مش عاوز مشكلته تتحل و خلاص؟ هوه ماله انا منين. انا اصلا اعدت خمس سنين فى امريكا

للأسف شباب و بنات كتير بيبقى مستواهم عالى قوى على المكان ده بس لأن مفيش شغل هيعملو أيه. مفيش اى حاجه من ال بيدرسوها احنا بنعملها. مش اجمد دوله فى الطب و لا بنبنى اعلى مبانى (زى زمان) و لا عباقره فى الزراعه و لا فى الصناعه مش بنصنع حاجه تدهش العالم و لا فى بترول مثلا. طب ما لو كده, عال بركه, نفتح مدارس كول سنتر و نعلم الأجيال الجديده ترد على التليفونات.


بكره الجزء التالت و الأخير

Wednesday, November 3, 2010

كول سنتراوى - الجزء الأول

هارليس (Release) او ارميه عال هولد(Hold)  لحد ما يقفل. طب لو مأفلش! يادى القرف. ده كاستمر (عميل) غلس بشكل. انت مش متخيل. ده مش عاجبه حاجه.

لو مشيت فى مسيرت الكول سنترز الموجوده فى مصر دلوقتى اكيد هتبقى فاهمنى. لو مشتغلتش او ناوى انا هاشرحلك.
فى السنين الأخيره البلد اكتشفت ان فى شباب كتير قاعد البيت و معاه شهادات زى قلتها هوب بقى بدل ما نعمل مصنع و ننتج حاجه تفيدنا زى الصين كده لأ قررنا نبقى زى الهند, فلبينيات الدول الكبيره. ماهو ده عصر امريكا باشا و عم عثمان الخدام و ده مصر و باقى الدول الناميه. الكول سنتر للميعرفش ده خلية نحل فيها شباب و بنات خريجى مدارس محترمه بيضيعوا عمرهم بيردو على تليفونات البشوات الأمريكان و الأنجيز و الكنديين و الهنود ال فال خليج و غيرهم و غيرهم.

يبنى بعد كده متسكتش اما الكاستمر يشتمك لأ اوعى. بص, قوله ال أندج (ال هيه شكرا لأتصالك بالشركه الفلانيه و اتمناله يوم حلو) بس بقى قول ال أندج تلات مرات و بعديين رلس (يعنى اقفل فى وشه)

الشركات دى بتبقى متعوده على الأسأله البديهيه ال هيه طب هبقى ايه لما اشتغل فى كول سنتر و اعد اتكلم مع عملاء طول الليل و مفيش اجزات فى العيد و لا اى مناسبه. الأجابه: لأن الباشا الكلينت مش بيحتفل بال اعياد دى هوه عنده اعياد تانيه. طب ما بردو مش باخد فى اعياد الدوله ال برد على تليفونتها اجازه.
الأجابه: علشان افرض الباشا عايز يتصل فى الأجازه. من الاخر فى الكول سنتر مفيش اجزات غير يوميين فى الأسبوع و عادى جدا انك تنزل تشتغل فيهم. 
         
طب و ليه الكول سنتراوى يرضى بكده. الأجابه سهله. الفلوس. الكول سنتر بيجيب توكيلات كبيره ف بيدفعوا كتير فال فتافيت البيدفعوها للشغاليين فى المكان بتبقى بالدولار فا كتيره نسبيا. بس طبعا بتتسحل بالفلوس دى.

همه ليه اصلا بيعملوا خدمه العملا بتاعت الشركات الأجنبيه فى مصر؟

علشان لو قلنا مثلا الأمريكى. المواطن الأمريكى مايشتغلش شغلانه زى دى الا لو هياخد مرتب كبير و طبعا بالدولار وليه حقوق و تأمين و كل حاجه فالو اتحسبت هتلاقى مرتب الأمريكى لو اشتغل الشغلانه دى مرتب اد عشرين مصرى او خمسين هندى. طب يبقى الفكره ال توفر للشركات يجى نص او اكتر من ال بتدفعه انها ترمى خدمه العملا فى اى كول سنتر فى الهند او الفلبيين او حاليا مصر. اصل احنا رخاص. و بعديين ايه ال خالا الدول دى تسيب الهند بعد ما كانت طول عمرها عايشه على الشغلانه دى و لسه فيها؟ علشان الهنود الناس ابتدوا يشتكوا من الطريقه البينطقوا بيها الأنجيزى. بس فاقالك غير بقى.


بكره الجزء التانى  

Tuesday, November 2, 2010

هوه ليه فى ناس بتسأل اسأله مش منطقيه؟


هوه ليه فى ناس بتسأل اسأله مش منطقيه؟ يعنى مثلا كنا فى حفله و انا طلعت قدام و فى ايدى كاميرا فيديو علشان اجيب كدر كويس و فجأه واحد سألنى بالراحه كده "هو ممنوع انك تقرب كده. بس لو بتصور اوك. (السؤال الوهمى بقه) هوه انت بتصور؟" معرفتش ارد عليه بس قولتله, انت شايف ايه؟ الراجل سكت و راح يكلم حد تانى. اصل بجد سؤال مش منطقى امال هكون بعمل ايه مثلا, بصتاد؟

مره تانيه راجع و لابس تيشرت كان بتاع مهرجان كده ف عليه ال لوجو فواحد فى الشارع قالى "معاك فانينه من امو بلاش دى؟" بغض النظر عن كلمه "فانينه" حتى لو ببلاش هجيبله منين فى نص الشارع و ازاى و ليه اساسا.

و هكذا انا نفسى بحس انى ببقى عايز اسأل برضو بس الفرق انى مش بسأل همه بيسألوا. بس ليه برضوا ام الفضول ده. حاجه تخنؤ. بس انا قررت ان اليسألنى سؤال مش منطقى افهمه ان سؤاله مفيهوش "سنس" 


مفيش منطق 

Monday, November 1, 2010

ريحت الموت

ايه اصعب منظر شفته فى حياتك؟ انا اصعب منظر هوه منظر الدنيا لما شميت ريحت الموت. ايوه الموت ليه ريحه. 

المنظر الأول:

سواق الميكروباص يوقف فجأه على الرغم ان مفيش اى حاجه قدامه و ينزل جرى فى نص الشارع. انا ببص جنبى الاقى عربيه ميكروباص سته راكب مكسره و واضح جدا انها لسه مخبوطه. و واحد وشه كله دم بشد نفسه من الشباك المكسور و بيحاول يشد جسمه. واحد تانى ممدد فى نص الشارع معلوش دم و شكله بيحاول يمسك ايد السواق ال مسك أيده لكن فجأه ساب نفسه خالص زى الورقه. مع ان شكل جسمه قوى. 

المنظر التانى:

الناس بتتلم على الأجسام المدلدله من شباك الميكروبص و اتنين شالوا الراجل الممدد فى نص الشارع و حطوه على جنب. الناس بتجرى من كل حته و بتتلم حولين المنظر. 

انا فيين؟ انا وقفت جنب الميكربص و مقدرتش اروح. كانت ريحت الموت فى كل حته. هعمل ايه؟ انا ولاحاجه قدام الموت. انا حسيت الموت بيخنقهم واحد واحد براحه قوى. و الناس بتجرى فى كل حته. بس هيعملوا ايه. 

ركبت تانى ميكروباص الشغل و اشتغل التكييف و السواق طلع على الشغل و لحد النهارده ريحت الموت مش عايزه تطلع من منخيرى